Het JSR Kwaliteitssysteem onderscheidt voor elke opdracht vier hoofdfases: Intake; Inventarisatie; Realisatie en Nazorg.

Intake

Vanaf het eerste contact communiceren wij helder. Elke aanvraag start met een Quick Scan ofwel een korte probleemanalyse; we willen graag duidelijk hebben hoe we u van dienst kunnen zijn. Dit kan tijdens een telefoongesprek of tijdens een intake gesprek bij u (of bij ons) op kantoor. Op basis van deze Quick Scan classificeren wij uw aanvraag. Als hiertoe een gemotiveerde aanleiding bestaat, brengen wij u een voorstel uit voor een meer uitgebreide inventarisatie.

Inventarisatie

De inventarisatie heeft tot doel de eisen en wensen van de gewenste oplossing in kaart te brengen en deze te documenteren. Door uw aanvraag eerst in een Quick Scan te classificeren, heeft u direct vanaf het begin contact met de beoogde projectleider. Deze JSR professional begeleidt het proces van begin tot het einde zodat u een vast aanspreekpunt heeft. Het resultaat van deze fase zijn een Programma van Eisen of een Functioneel Ontwerp samen met een Plan van Aanpak. Deze eerste documenten geven alle partijen een helder beeld van de eisen en wensen en de randvoorwaarden van de oplossing. Het Plan van Aanpak gaat dieper in op de realisatie van de oplossing en geeft alle partijen een duidelijk beeld van de consequenties hiervan.

Het Plan van Aanpak geeft u inzicht in onze aanpak om van de bestaande situatie naar de gewenste situatie te gaan, aangevuld met de gestelde eisen en wensen. U ontvangt een grondige analyse van de verschillende gezichtspunten, randvoorwaarden, impact, risico’s en de oplossingsvarianten. Het plan bevat tevens een kostencalculatie en een planning op doorlooptijd. Als de grootte van het project hiertoe aanleiding geeft, stellen wij, in onderling overleg, een projectplan op. Het projectplan bevat, naast de projectdoelstelling, budget, afbakening, een duidelijk overzicht van de structuur van het project.  Aanpak, planning, communicatie en taakverdeling maken hier een belangrijk deel van uit. Indien van toepassing worden tot slot risicoanalyse en testplan toegevoegd.
Op basis van bovengenoemde documenten kunnen wij u een realistisch voorstel doen om de beschreven oplossing te realiseren.

Realisatie

De realisatie van de in overleg samengestelde oplossing is een iteratief proces waarbij elke oplevering direct door u in de praktijk getest kan worden. U hoeft niet te wachten, maar kunt direct vanaf het begin zelf controle houden op het tot stand komen van de oplossing. Uw JSR team bestaat uit specialisten met kennis van uw business en liefde voor het ICT vak. Regelmatig overleg en voortgangsrapportage houden u op de hoogte van de fasering en het budget binnen het project. Voor beide partijen de gelegenheid om te toetsen of de geleverde oplossing naar tevredenheid is en voldoet aan de eerder gestelde eisen en wensen.

Door middel van ons vooraf opgestelde testplan wordt de oplossing in de praktijk getest door een referentiegroep van geselecteerde (toekomstige) gebruikers. Dus niet alleen praktisch omdat we direct in de praktijk testen, maar zo vergroten we ook het draagvlak binnen de organisatie. Voor en tijdens het testen vindt ook de eerste kennisoverdracht plaats van de oplossing onder begeleiding van onze docenten. Zo kunnen uw belangrijkste gebruikers een sturende rol spelen binnen deze uitstekende basis voor een succesvolle implementatie.

Het onderscheidende vermogen van JSR is de rol van meedenkende partner. Als pragmatisch ingestelde partij willen wij u de beste oplossing bieden binnen uw eigen randvoorwaarden. Elke fase van het project wordt afgesloten met een korte evaluatie en een formeel decharge moment. Ook hier kiezen we voor een pragmatische aanpak waarbij de zwaarte van de fase bepaald hoe deze evaluatie ingezet wordt. Frequentie en omvang van de rapportage bespreken wij vooraf met u.

Nazorg

Een project is eindig, maar niet voordat alle puntjes op de i zijn gezet. Voor ons is een project pas echt geslaagd als we niet alleen binnen tijd en budget een oplossing hebben kunnen leveren maar in het bijzonder als tevreden gebruikers enthousiast (blijven)werken met de deze oplossing.  Daarom doen wij graag een tevredenheidonderzoek binnen de gebruikersorganisatie.

Uiteraard wordt elk project met u als opdrachtgever geëvalueerd en bespreken wij met u de gewenste nazorg. Onderhoud van techniek en kennis beschermen uw investering. Wij reiken u een beproefde change management procedure aan die voorziet in onderhoud van beide. Zo plannen wij binnen deze procedure gedurende een half jaar na implementatie contactmomenten in zodat we samen met u, als opdrachtgever, de vinger aan de pols houden en de gebruikersorganisatie blijven ondersteunen. Uiteraard kunt u hiernaast ook een beroep op ons blijven doen via onze helpdesk service.

Nieuwe oplossingen eisen veel van het leer- en aanpassingsvermogen van uw medewerkers. Ondersteuning en het opbouwen en onderhouden van kennis zijn van belang voor de productiviteit. Om uw medewerkers op het juiste moment de juiste kennis aan te reiken bieden wij u als onderdeel van onze nazorg het leersupportsysteem in de vorm van de LearningGuide aan.